¿Qué haces cuando recibes clientes?
Sí, te has formado mucho, quieres diferenciar tu centro en servicios optométricos,
pero…
Cuando un cliente entra por la puerta de tu óptica,
lo tratas como las miles de ópticas que hay,
Lo recibes como el resto de ópticas de tu barrio o de ópticas que tienes al lado…
¿Haces lo mismo que el resto de ópticas?
¿Y te quejas?
Lo siento, si te quejas, no tengo nada para ayudarte, pero sí para diferenciar tu óptica del resto de ópticas de España, del mundo y lo más importante, de las ópticas de tu barrio.
A lo mejor, con esto, no te quejas o te quejas menos, quién sabe. Yo en tus quejas no me meto, solo quiero ayudarte a mejorar tu centro óptico.
¿ Y cómo hago eso?
con,,,
Evaluador de la visión
Evaluador de síntomas visuales online
Sígueme...
Llega un cliente a la óptica “Óptica Murcia”, alarde de naiming innovador, pero que inspira mucha confianza.
Le das los buenos días, como todas las ópticas, porque eres tradicional y educado, como el 89% de las ópticas.
Un porcentaje totalmente inventado, pero sirve para decir que son muchas. Me entiendes, ¿No?
Este cliente quiere hacerse unas gafas nuevas porque se le han roto las suyas y acude a tu centro porque es la óptica que le pilla más a mano de su nueva casa.
Bien,
Oportunidad de oro para que pase a gabinete, demostrar tu profesionalidad en servicios y captarlo como cliente fiel a tus servicios.
Sin embargo, el cliente, dice que quiere la misma graduación que tenía en su gafa, que es la graduación que le hizo su oftalmólogo u óptico de confianza…
¿Qué puedes hacer?
- Opción 1, la que harían el 90% de ópticas: aceptas, le enseñas monturas y le haces la gafa nueva sin pasarle a gabinete. A priori, venta fácil. Sin embargo, has captado 0 clientes, has fidelizado 0 y solo te conoce ese cliente por el producto. Mañana se puede ir otra óptica fácilmente.
- Opción 2, la que hacen las ópticas que quieren diferenciarse en servicios: le comentas que tu centro está especializado en servicios optométricos, le insistes en la importancia de comprobar en gabinete, no solo la graduación, sino la comodidad con la que sus ojos se coordinan con esa graduación… A esto el cliente puede tener 2 posibles respuestas:
- “De acuerdo, compruébame la graduación.”
- “No, no, de verdad que estoy muy contento con mi graduación”
Momento de la…
- Opción 3, la que hacen las ópticas que tienen el Evaluador Online de la Visión: Además de comentarle lo especializado de tu centro en servicios y la importancia de comprobar no solo la graduación, sino la eficacia visual.
Sea cual sea la respuesta del cliente, le comentas que le vas a dejar 3 min respondiendo un cuestionario de síntomas visuales en la tablet/pc/móvil mientras le buscas monturas.
A esto, nadie dice que no y cuando termina, el cliente, lo puede verbalizar o no (muchos los verbalizan) pero en su cabeza solo hay un pensamiento:
“Esto no me lo han hecho en ningún sitio”
Si el resultado del Evaluador le aconseja revisar la graduación o la binocularidad, ese paciente no se te va a resistir a entrar a gabinete. Y si no quiere acceder por cualquier motivo, la semilla de lo diferente ya la has dejado.
Ya sabe que tu centro no es el mismo que el de enfrente, porque no solo se lo has dicho con palabras, lo ha comprobado mediante una herramienta innovadora.
Esto no es un ejemplo, lo he vivido en mi día a día desde que puse en marcha el evaluador online de la visión, pero no es sólo útil para clientes nuevos.
De hecho, lo más habitual, es usarlo con pacientes antiguos, para que se den cuenta, aún más, que están en la óptica adecuada,
en la óptica que ofrece un servicio diferente y que soluciona todos sus problemas visuales.
Y tú, como optometrista,
ganas en tiempo, y realizas al paciente una anamnesis supercompleta con una herramienta innovadora, mientras tú te dedicas a atender otro cliente o a terminar de montar una gafa.
Y captas los datos del cliente.
Así de esta manera, pudes argumentarle al paciente que, según sus síntomas, tanto la herramienta como tú, como profesional, le recomiendas hacer un estudio más completo para valorar más habilidades visuales que vale XXXX tantos de €.
Ya no solo eres tú el que se lo dices, la herramienta te reafirma,
Doble check. Mucha más fuerza para aumentar tu ticket en servicios y la fidelidad de tus pacientes.
¿Ves?, ¿Qué hemos hecho?
- Quitarte fricción con el cliente. Bastante tienes tú con tus quejas, como para que tengas malentendidos, cada persona es un mundo. Dale el evaluador online de la visión y que trabaje por ti, y eliminas fricciones.
- Asimilación de problemas a golpe de clic. Sí, tiene un posible problema, comenzará a asimilarlo una vez lea el diagnóstico, comienza a preguntarse cosas, que le ha preguntado la herramienta y que hace en su vida y tú no has tenido que hacer nada, no has tenido que convencerlo para que entre a gabinete, el evaluador lo ha hecho por ti.
- Ganar clientes No solo mostrar confianza por llamarte «Óptica Murcia», con un par, y educación, sino que le has mostrado algo que ninguna óptica de tu barrio se lo está enseñando, Confianza e innovación.
- Ganar más dinero, haciendo menos.. Algunos lo llaman productividad o eficiencia…
De nada
Puedes, ver los precios y darme las gracias, monetariamente pagando aquí…
o también puedes,,,
Mirar como funciona
Mira el vídeo desde el punto de vista de tu centro óptico
Cómo enviar el evaluador a tus citas para que lo cumplimenten antes de que acudan a consulta o cuando ya esté en tu centro antes de la consulta,
para tener una anamnesis resumida de tus pacientes antes de entrar a gabinete
Mira el vídeo dese el punto de vista del usuario a través del evaluador online de la visión desde tu web, hasta que recibe un «diagnóstico orientativo«.
Algunas preguntas frecuentes,,,
con respuestas no tan frecuentes
¿Una herramienta que me permite tratar mejor a mis clientes y mejorar la experiencia de usuario?
Sí, y tú tan solo tienes que facilitarle el link y el cliente accede desde su dispositivo móvil, no tienes que hacer nada más.
El “Evaluador Online de la Visión” es la herramienta que evalúa los síntomas visuales de los usuarios, de tus pacientes, de las personas sin salir de su casa o desde cualquier punto dónde estén (incluido desde tu propio centro optométrico), desde su móvil, ordenador, tablet o desde cualquier dispositivo electrónico.
¿Y podré saber los síntomas que tiene sin necesidad de preguntarle?
Eso es, podrás conocer los síntomas sin necesidad de preguntar al cliente, el evaluador online de la visión lo hace por ti.
A ti te llegan los síntomas a la bandeja de entrada del email que utilices en tu óptica.
Y tú, mientras, puedes dedicarle tiempo a otras cosas importantes para tu negocio, el evaluador online de la visión lo hace por ti.
¿Y cómo va a saber una herramienta las preguntas que hay que hacer para saber los síntomas?
Las sabe porque la herramienta, el Evaluador Online de la Visión, está pensada y creada por mí, Álvaro García.
Si no me conoces, no pasa nada, seguro que has podido vivir hasta hoy sin ello, bienvenida, te puedo decir que llevo 15 años de profesión especializada en terapia visual.
Y todo mi conocimiento, no solo teórico, sino práctico de clínica, está puesto en el evaluador.
Es como si tuvieras a un profesional de la optometría con esa experiencia, recibiendo a los clientes y trabajando para ti de manera automatizada.
Yo y otras ópticas la utilizamos a diario, esta herramienta ha sido probada y testeada por cientos de pacientes.
¿Pero entonces, qué síntomas evalúa exactamente?
Evalúa los síntomas tanto refractivos, como binoculares, acomodativos y demás problemas de eficacia visual.
Se realizan a través de cuestiones científicamente elegidas para cada habilidad visual, que se le van preguntando al paciente de forma personalizada en función de su edad y síntomas, de manera amigable a través de un chatbot, y con un avatar que intentamos que se asemeje a ti, es como si estuvieras evaluando tú, entiéndeme, no eres tú, pero hemos pensado que se parezca a ti es una buena idea y transmite coherencia y seguridad a tus pacientes.
Al final, el chatbot, tu avatar, tu marca, da un “diagnóstico orientativo” al usuario, esto está avisado, la tecnología ayuda y facilita, pero no es un fin, el fin es que te vea un humano, un experto en optometría y más profesional posible. Es decir, tu centro óptico.
¿Y el paciente tiene que estar en mi centro óptico para hacer el test?
No,
El paciente puede hacerlo desde su casa,
desde tu óptica, o desde el pueblo de sus padres, si es un niño, o desde donde quiera que esté.
Tú le das el link para acceder, y listo.
Te diré que hay Ópticas que lo han implementado y lo utilizan como servicio de captación de nuevos clientes en su web.
Y le dan la cita de manera automática al paciente.
Todo este proceso ocurre en 3 minutos,
Minuto arriba, minuto abajo,
Concluyendo el «posible diagnóstico» del paciente en un envío con el resumen de la anamnesis en la bandeja de entrada de tu centro óptico para ti, con todos los datos de la anamnesis resumidos:
su nombre,
edad,
motivo principal de consulta,
desde cuándo le pasa,
su medicación,
sus síntomas binoculares,
sus síntomas acomodativos, etc.
Y con la posibilidad final de agendar cita en tu centro (si es que realiza el evaluador desde la web y no os conoce) o si ya tiene cita con vosotros, que acuda a la cita con el evaluador hecho y vosotros tengáis la anamnesis previa antes de pasar a gabinete.
Es mejor que lo mires por ti misma y cómo puedes utilizarlo, mira en el vídeo de más arriba.
¿Si y esto quién sabe cuánto cuesta?
Pues mucho menos que contratar a un profesional con este conocimiento, y menos del coste y fricción que te supone a ti preguntar directamente al cliente.
Es una suscripción anual de 39,90€ + IVA al mes o lo que es lo mismo 479 € + IVA anuales.
¡Con este precio hacienda querrá cobrar los gastos de personal que te vas a ahorrar!
¿Y esto dónde se instala?
En nuestros servidores, y será accesible desde tu web para tus pacientes.
Te facilitamos una url que está enganchada a tu web, con tus colores corporativos y logo dónde está instalada la herramienta para que tus pacientes y potenciales clientes puedan acceder.
Esta página, landing page, está alojada en nuestros servidores,
nosotros nos encargamos del alojamiento y mantenimiento, y
tú de tu óptica y de gestionar clientes.
Bueno, sí, pero y ¿lo que cuesta implementarlo?
Nada, el evaluador online de la visión es una herramienta que ha sido pensada para que su implementación sea tan sencilla como cerrar y abrir los ojos y ya la tengas implementada, y el uso sea tan sencillo que un niño de 8 años puede hacerlo.
Si y si tengo dudas quién me ayuda?, ¿hay soporte?
Sí, hay soporte. Tú te preocupas de traer y atender clientes y nosotros de que la herramienta siempre este lista para atender y mejorar tu centro óptico.
Si y si quiero mejorarlo o hacer las preguntas
No solo adquieres la herramienta, sino que accedes a una comunidad.
Pertenecerás a la comunidad y podrás personalizar la herramienta.
La herramienta está en continua actualización en función de las necesidades de la comunidad.
tu óptica y ópticas como la tuya, escuchamos e implantamos necesidades y funcionalidades nuevas para mejorar la herramienta y tus servicios de manera constante.
Parece todo maravilloso, ¿Algún defecto tendrá?
Sí, no tienes que ser una lavandería, ni una confitería, o una óptica vende-gafas.
Tienes que tener pacientes o clientes con problemas visuales en tu óptica para que utilicen el evaluador online de la visión, pero si aún no tienes pacientes, o mejor dicho, crees que no los tienes, el evaluador, te ayuda a encontrarlos.